Se você quer começar um negócio no próximo ano e está se perguntando se vale a pena abrir uma assistência técnica de celular em 2019, a resposta é depende.
Depende do quanto você está disposto a investir em conhecimento.
O Brasil está lutando para sair de uma crise que vem desde 2014. Dados de 2018 mostram que as pessoas não estão gastando tanto quanto gastavam antes com celulares novos.
A busca por reparos e manutenção de celulares cresceu junto com o aumento dos valores dos aparelhos.
A agência nacional de Telecomunicações registrou um aumento de 50% deste tipo de serviço entre 2016 e 2017.
Não podia ser diferente já que um aparelho intermediário custa na maioria das vezes acima de R$ 1500,00 e um top de linha pode ultrapassar R$ 8000,00.
Combinando estes valores e a situação atual do País (média salarial) a maioria das pessoas preferem mandar seu celular para uma assistência técnica a trocá-lo por um dispositivo novo.
Quase tudo em um aparelho celular é passível a troca / substituição caso dê defeito, deste a tela até a câmera.
Trocar de telas trincadas e baterias viciadas são os serviços mais requisitados nas empresas de assistência técnica de celulares.
O valor médio destes serviços de assistência técnica incluindo a mão de obra varia de R$ 150,00 a R$ 300,00 em média. Se pensarmos que um celular novo custará de três a seis vezes mais, é uma opção mais inteligente levá-lo à assistência.
Quanto ganha um técnico de manutenção de Iphones?
Agora, vamos para os números, pois os números não mentem!
Quem tem um curso de manutenção de Iphone pode decidir quanto quer faturar até o fim do mês. Sim! Com reparos e consertos de aparelhos que custam até mais de 10 mil reais, você pode ganhar muito mais por semana, do que ganharia por mês.
Confira na simulação abaixo:
Valor do conserto do Iphone: R$ 100 I valor para consertos e trocas simples
Quantidade de clientes ao dia: 3
Quantidade de dias trabalhados no mês: 22 dias I trabalhe de segunda a sexta
R$ 100 x 3 = 300 reais
300 reais x 22 dias = R$ 6.600 reais por mês
Caso o valor do reparo seja mais caro, ou você conquiste mais clientes por mês, você fatura ainda mais!
Mas, antes de se decidir de vale a pena abrir uma assistência técnica de celulares em 2019 é preciso considerar alguns pontos.
Há diversos vídeos no Youtube que te ensinarão a arrumar vários problemas nos em celulares e outros dispositivos.
90% deles funcionarão e resolverão suas dúvidas, porém, um negócio estruturado é preciso de início clareza sobre o caminho que você deve seguir para ser um bom profissional, conseguir fornecedores de confiança, ter um apoio e mentoria.
Logo, é preciso considerar fazer um curso que te dê tudo isso:
– Dar manutenção nos celulares
– Conseguir seus primeiros clientes
– Contato com fornecedores
– Suporte em possíveis dúvidas.
Um bom curso deve trabalhar com os sistemas operacionais iOS (iPhone) e Android, incluindo os tablets — dispositivos maiores e que estão sendo cada vez mais usados por empresas, profissionais de diferentes áreas e estudantes.
Um curso qualificado deve ensinar, entre outras coisas:
montagem e desmontagem do aparelho;
processos para desoxidação, troca de tela, de botões e de microfone;
informações sobre a placa de celular;
primeiros passos para o conserto;
fornecedores de peças para celular.
defeitos mais comuns que ocorrem com dispositivos móveis;
conceitos de eletrônica aplicada ao celular;
Respondendo a pergunta se vale a pena abrir uma assistência técnica em manutenção de celulares no próximo ano: Sim.
Os 3 maiores desafios enfrentados por assistências técnicas de celulares e como resolve-los em 2019
Por muitos anos, os dispositivos móveis têm sido uma parte significativa de nossas vidas.
Eles não são mais um luxo, mas uma verdadeira necessidade de se comunicar, planejar, comprar, navegar, adquirir informações, compartilhar memórias e (sejamos honestos) apenas passar o tempo.
Quando a indústria móvel cresce, a indústria de reparos cresce com a mesma rapidez.
Os telefones celulares são derrubados, molhados e dobrados, e as telas se quebram, as baterias ficam ruins e os digitalizadores param de funcionar.
Se você tiver um dispositivo móvel, há uma boa chance de que um dos itens acima tenha ou aconteça com você.
A capacidade de consertar um telefone rapidamente se tornou uma daquelas habilidades que todo varejista gostaria que tivessem, e há muita demanda nesse mercado.
O problema é que, com a demanda, vem a concorrência. Com cada vez mais pequenas oficinas surgindo todos os dias, como é que se mantêm no topo?
Aqui estão os três problemas comuns que as lojas de serviço e reparo enfrentam e algumas formas eficazes de superá-las:
Encontre Peças de Qualidade com Preços Razoáveis
Se você possui uma loja de varejo, provavelmente encontrou centenas de fornecedores que afirmam ter “os melhores produtos no mercado”. Mesmo que essa afirmação seja verdadeira, você provavelmente encontrará problemas com qualquer peça ou acessório fornecido pelo fornecedor em algum momento.
Ao contrário da crença popular, isso é realmente bom; O verdadeiro problema está no que acontece quando surgem problemas.
Taxas altas, comunicação ruim e RMAs lentos podem afetar muito mais o seu negócio do que um produto defeituoso.
Então, quando você está escolhendo um fornecedor, tenha algumas coisas em mente:
Conheça suas partes e diferentes camadas . Na maioria dos casos, os fornecedores oferecem uma variedade de telas diferentes com preços diferentes. Telas de OEM vêm com um LCD original, geralmente a partir de uma tela recondicionada, e tendem a ter maior qualidade com menos chances de se deparar com problemas mais tarde, mas são significativamente mais caras.
Enquanto telas de reposição têm LCDs fabricados na China com preços mais acessíveis, essas peças podem ser um sucesso ou um fracasso, já que tendem a ser de menor qualidade. Ambas as alternativas têm seus prós e contras, e ambas podem gerar sucesso para o seu negócio.
O importante é que você entenda o produto com o qual está trabalhando.
Pergunte sobre sua política de RMA. Não tenha medo de fazer perguntas. Qual é a taxa de retorno para todos os diferentes níveis, o tempo de retorno usual, os detalhes da garantia ou as estipulações em torno de sua política de devolução?
Você vai querer trabalhar com uma empresa que possa garantir RMAs para todas as suas peças, uma garantia de longo prazo (de pelo menos 6 meses) e um processo direto.
Preste atenção ao seu serviço ao cliente. Eles atendem suas ligações, mensagens ou e-mails? Eles escutam o que você precisa e tentam encontrar soluções para resolver seus problemas?
Eles fazem de tudo para trabalhar com você, oferecendo preços especiais, condições de pagamento ou quaisquer outros serviços que possam se adequar ao seu negócio? Se sim, você encontrou um vencedor.
Escolha sempre um fornecedor que trabalhe com uma comunicação clara e consistente.
Escolha um fornecedor e fique com eles.
Às vezes, um fornecedor não tem todas as coisas que você precisa para satisfazer seus clientes, o que significa que você precisará trabalhar com mais de um varejista.
Embora sua empresa tenha necessidades de produtos, lembre-se de que menos é mais. Tente reduzir o número de fornecedores com os quais você trabalha.
Quando você trabalha com apenas uma ou duas empresas, é muito mais fácil acompanhar a qualidade das peças, o processo de RMA e quaisquer problemas que você possa ter.
Resumindo: mantenha a simplicidade.
Estar presente
Se você possui uma empresa que não tem uma presença online mínima, você tem um problema.
Apenas imagine isto: se o seu cano da cozinha parar de funcionar e a sua pia ficar entupida, você precisa chamar um encanador. A menos que você conheça alguém, qual é a primeira coisa que você faz? Você vai on-line e procurar por “encanador perto de mim”.
Você é imediatamente apresentado com várias opções para escolher.
Agora troque sua pia entupida com um telefone quebrado, e a mesma situação surge.
Os clientes em potencial estão on-line, procurando por lojas de reparo e, se você não estiver lá, eles não o encontrarão. Se a sua loja não estiver lá quando eles procurarem por serviços e reparos, você acabou de perder a conexão com um cliente.
Ao procurar criar uma presença online, investir em marketing digital é mais do que apenas criar uma página no Facebook.
Se feito corretamente, colocar capital no Google e no Facebook Advertising e SEO local é uma maneira eficaz de divulgar seu nome; pode ser a maneira mais eficaz de adquirir novos leads, manter esses contatos e continuar crescendo.
Seja consistente, crie anúncios de alta qualidade, utilize frases de chamariz poderosas e forneça informações sobre preços, ofertas especiais, tempo médio de reparo e o que mais destacar sua empresa.
Envolver sua base de clientes leais também é ótimo para impulsionar seu perfil on-line; incentivar avaliações on-line depois de um reparo ajuda a espalhar a palavra e, afinal, uma boa reputação on-line é uma boa reputação por toda parte.
Os relatórios também são uma ferramenta útil para analisar a eficácia da sua estratégia digital.
Dados sobre quanto você está pagando, quantos leads sua estratégia de publicidade está gerando e quanto dinheiro você está ganhando com isso podem ajudá-lo a considerar que o investimento digital vale mais do que isso; é a chave para o sucesso do seu negócio.
Se você não sabe por onde começar, ou se não tiver certeza se suas campanhas estão funcionando corretamente, entre em contato com nosso e-mail no final deste artigo, e teremos prazer em fornecer uma consultoria gratuita para você sua orientação.
Trabalhando com Clientes
Mesmo quando você tem as peças da mais alta qualidade e o melhor marketing digital disponível, uma coisa é certa: alguns clientes querem o conserto mais barato possível no menor tempo possível e suas ofertas podem não ser o que eles estão procurando.
Quando isso acontece e os concorrentes têm tempos de espera mais curtos e custos mais baixos, como você ainda pode competir?
A resposta a esta pergunta é tão simples que você pode não acreditar no princípio. Apenas ouça atentamente o que seu cliente quer.
Não acredita em nós? Apenas imagine este cenário:
Marta encontra na sua loja on-line e liga pedindo uma cotação para consertar sua tela do Samsung S8. Depois de discutir os números, ela diz que não pode pagar o reparo.
Em vez de simplesmente desligar e perder os negócios com Marta, faça mais perguntas sobre as necessidades de reparo do telefone.
Talvez ela tenha um telefone antigo em alguma gaveta que possa ser usado como uma troca para cobrir parte dos custos de reparo – algo que você não saberia se não investigasse.
Quando Marta vê que você está disposto a ir além para ajudar a consertar o dispositivo, ela traz o telefone antigo e percebe algumas rachaduras na tela.
Reconhecendo que pode haver um padrão, esta é sua chance de ajudar a resolver um problema consistente.
Com uma Samsung recém-consertada (parcialmente paga com seu dispositivo desatualizado), você oferece a ela um desconto em um acessório de proteção que pode salvar seu telefone quando a inevitável ‘queda’ acontecer.
Ela também pode estar inclinada a comprar uma garantia para garantir que sua carteira não seja arrancada se a quebra acontecer novamente.
Tenha certeza de que, para essas precauções extras, Marta certamente será grata pelo tempo e pelo cuidado em sua transação.
Quer dar um passo adiante?
Você também pode oferecer uma avaliação gratuita da bateria para verificar se ela precisa substituí-la em breve (e acontece, ela faz).
Apenas ouvindo seu cliente e trabalhando em soluções ao lado dela, você conseguiu transformar um único reparo em uma grande venda; para não mencionar que você acabou de criar uma ótima experiência para o cliente.
Marta provavelmente deixará sua loja satisfeita, recomendando seu serviço a qualquer outro amigo que precise consertar seu telefone.
Preços mais baixos não são o melhor e acabam vencendo a competição.
Pequenas iniciativas, como um simples sinal na porta de sua loja dizendo “Conserte seu telefone e compre um vidro temperado grátis” ou aproveite o tempo para entender completamente seus clientes, podem dar um salto significativo em seus números de vendas no final do mês.
Conclusão
Se você ainda tem dúvidas se vale a pena abrir uma assistência técnica de celulares em 2019 neste site há diversos artigos dando as previsões do mercado para o próximo ano.
É preciso se preparar, se estruturar, buscar ferramentas e conhecimento.
Por isso te indico a conhecer o mais novo curso de manutenção de celulares online lançado neste final de 2018, totalmente atualizado e completo.
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