Como obter um reembolso para compras no iTunes ou na App Store

Como você recebe um reembolso pelas compras do iTunes ou App Store ( não é fácil, mas é possível!)

Se você tiver algum problema com músicas, filmes, programas de TV, livros ou aplicativos comprados no iTunes ou na App Store, poderá solicitar um reembolso diretamente da Apple.

Você precisará ter uma razão válida para a solicitação – não é uma maneira de obter avaliações gratuitas ou uso a curto prazo -, mas se você comprar algo acidentalmente, compre a coisa errada ou pegue a coisa errada, ou Não pegue nada, é como você recebe seu dinheiro de volta.

 

 Nota sobre reembolsos: Você só pode relatar problemas nos itens comprados nos últimos 90 dias. 

O que acontece quando você relata um problema

Quando você relata um problema com um aplicativo, você tem até seis opções para escolher (dependendo do aplicativo ou da compra no aplicativo).

A opção escolhida por relatar um problema com um aplicativo determinará o que a Apple fará a seguir. Em alguns casos, você enviará um reembolso diretamente.

Em outros casos, você será direcionado ao site do desenvolvedor para suporte adicional. Você pode ser redirecionado para o aplicativo ou jogo para que você possa fazer o download novamente se ele não aparecer no seu dispositivo.

Aqui está uma lista dos problemas que você pode relatar e a ação que ele fornecerá:

  • Não autorizei esta compra– “Se você foi cobrado sem a sua autorização, gostaríamos de ajudá-lo o mais breve possível. Visite o Suporte da iTunes Store para descobrir quais métodos de contato estão disponíveis para assistência imediata.” O link leva você para a página de suporte da iTunes Store
  • Não quis comprar este item– Você pode preencher informações adicionais sobre o seu problema e clicar em Enviar .
  • Pretende comprar um item diferente – Você pode preencher informações adicionais sobre o seu problema e clicar em Enviar .
  • Não recebeu ou não conseguiu encontrar a compra no aplicativo – (para compras no aplicativo) “Se você tiver problemas com esse aplicativo, entre em contato diretamente com o desenvolvedor do aplicativo para que ele tenha etapas de solução de problemas mais específicas para o aplicativo. o botão Site do aplicativo para abrir a página de suporte do desenvolvedor. ” O link leva você ao site do aplicativo.
  • A aplicação (ou na aplicação) não é instalada ou não é transferida– “Se tiver problemas com esta aplicação, contacte diretamente o programador da aplicação e poderá ter etapas de resolução de problemas mais específicas para a respetiva aplicação. Clique no site da aplicação botão para abrir a página de suporte do desenvolvedor. ” O link leva você ao site do aplicativo.
  • A aplicação não funciona ou não se comporta como esperado– se tiver problemas com esta aplicação, contacte diretamente o programador da aplicação e poderá ter etapas de resolução de problemas mais específicas para a respetiva aplicação. Clique no botão Site do aplicativo para abrir a página de suporte do desenvolvedor. “O link leva você ao site do aplicativo.
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Como obter um reembolso usando seu iPhone ou iPad

A Apple não criou links para a geração de relatórios de problemas nos aplicativos da iTunes Store ou da App Store, portanto, se você estiver preso usando a Web em seu iPhone, iPod touch ou iPad também.

Se for mais conveniente, você pode ir diretamente para o relatório de problemas por meio do recibo do seu e-mail.

  1. Ative o Mail da sua tela inicial.
  2. Pesquise “Seu recibo da Apple” se não for imediatamente visível.
  3. Toque no recibo da compra que você deseja que seja reembolsado. (A menos que você se lembre da data, não há como saber qual é o recibo, a menos que você a toque para abri-la, então você pode acabar tocando muito …)
  4. Toque em Informar um problema ao lado da compra que você deseja denunciar. Você será redirecionado para a página de relatórios de problemas da Apple.
  5. Digite seu ID Apple e senha quando solicitado.
  6. Toque em Escolher Problema e selecione um problema no menu.
  7. Siga o aviso para enviar o problema, acessar o suporte da iTunes Store ou entrar em contato diretamente com o desenvolvedor do aplicativo.

Você deve ouvir de volta da Apple dentro de alguns dias a uma semana se o seu pedido de reembolso foi aprovado.

Como obter um reembolso usando a web

Como obter um reembolso para compras no iTunes ou na App Store
Como obter um reembolso para compras no iTunes ou na App Store

Se você não está no seu computador ou simplesmente prefere evitar o iTunes, ainda é possível solicitar um reembolso usando qualquer navegador da web.

  1. Vá para a página de relatórios de problemas da Apple: http://reportaproblem.apple.com/
  2. Faça o login com seu nome de usuário da Apple ID (normalmente seu endereço de e-mail) e senha .
  3. Selecione a guia apropriada – todos, músicas, filmes, programas de TV, aplicativos ou livros.
  4. Selecione Informar um problema à direita da compra pela qual você deseja receber um reembolso.
  5. Clique em Escolher Problema e selecione seu problema no menu.
  6. Siga o aviso para enviar o problema, acessar o suporte da iTunes Store ou entrar em contato diretamente com o desenvolvedor do aplicativo.

Você deve ouvir de volta da Apple dentro de alguns dias a uma semana se o seu pedido de reembolso foi aprovado.

Como obter um reembolso usando o iTunes no Mac ou no Windows

  1. Inicie o iTunes no seu Mac ou Windows PC.
  2. Clique em conta.
  3. Digite seu ID Apple e senha quando solicitado.
Como obter um reembolso para compras no iTunes ou na App Store
Como obter um reembolso para compras no iTunes ou na App Store
  1. Clique em Ver tudo em seu histórico de compras.
  2. Clique em Mais ao lado do aplicativo para o qual você deseja receber um reembolso. Se você não vir o aplicativo desejado, precisará escolher seu período nas listas suspensas em Histórico de compras .
  3. Clique em Informar um problema quando ele aparecer abaixo do nome do aplicativo.
  4. Clique em Escolher Problema e selecione seu problema no menu.
  5. Siga o aviso para enviar o problema, acessar o suporte da iTunes Store ou entrar em contato diretamente com o desenvolvedor do aplicativo.
  6. Você deve ouvir de volta da Apple dentro de alguns dias a uma semana se o seu pedido de reembolso foi aprovado.
 Nota sobre reembolsos: Normalmente, os reembolsos da App Store demoram um dia ou dois para serem processados ​​e você pode ser contatado pelo suporte da Apple para verificar o motivo da solicitação. Se você tiver alguma dúvida, me avise nos comentários! 
Fonte: https://www.imore.com/how-to-get-refund-itunes-app-store

LINK Oficial da Apple: Visualizar, alterar ou cancelar assinaturas

Saiba mais – Vídeo Explicativo como pedir reembolso via web:

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