Quando você se envolve em um acidente de carro, processar uma reclamação pode ser estressante. Mas saber o que esperar pode facilitar o processo e ajudá-lo a ter uma experiência agradável de trabalhar com seu profissional de sinistros.
Embora o processo de reivindicação de seguro de carro possa variar, a maioria dos princípios básicos é a mesma.
Se você estiver em um acidente de carro, faça o seguinte:
- Fique na cena.
- Contate a polícia imediatamente.
- Troque informações de contato, o nome da sua seguradora e o número da sua apólice de seguro de automóveis com as outras partes envolvidas no acidente.
- Se aplicável, certifique-se de coletar informações de contato de todas as testemunhas.
- Evite discussões sobre cobertura, limites ou falhas da apólice de seguro.
- Relate a reclamação assim que você e seu carro estiverem seguros.
Então, o que vem a seguir?
1. Vamos conversar.
Você receberá uma ligação de seu representante de sinistros, que lhe perguntará sobre os detalhes de sua perda e explicará a cobertura de sua apólice e o processo de sinistros, incluindo opções para obter uma estimativa para os danos ao seu veículo.
Com muitas seguradoras, você pode acessar sua conta online ou por meio de um aplicativo móvel para verificar a qualquer momento o status do seu sinistro de forma rápida e fácil. Por exemplo, se você é um segurado da Grange Insurance, você pode fazer isso fazendo login ou criando uma conta MyGrange ou adicionando o aplicativo Grange Mobile em seu smartphone.
2. Volte para a estrada com um carro alugado.
Se o seu carro não puder mais ser dirigido e você tiver cobertura para Reembolso de Locação, deverá estar coberto pela diária do seu veículo alugado. O valor coberto pelo seu seguro automóvel é baseado nos limites de reembolso de aluguel da sua apólice. Não tem certeza se você está coberto por um veículo alugado? Seu representante de sinistros fornecerá orientações. Mas, antes mesmo de se envolver em um acidente de carro, você deve conversar com seu agente independente sobre a cobertura de reembolso de aluguel e ver se faz sentido adicioná-la à sua apólice.
3. Às vezes, as reivindicações exigem uma investigação.
Em reivindicações com vários veículos, o avaliador precisará conversar com todas as partes envolvidas para determinar coisas como responsabilidade, obter estimativas, opções de oficina de reparo e outros fatores importantes.
4. Repare seu veículo.
Embora você sempre tenha o direito de levar seu veículo a qualquer oficina de conserto de sua preferência, a maioria das seguradoras pode fornecer uma oficina de carroceria recomendada, que pode vir com vantagens extras, como garantia vitalícia em consertos enquanto você possui seu veículo, agendamento conveniente e atendimento prioritário.
Depois de selecionar uma oficina, seu representante de sinistros o guiará em cada etapa do processo de conserto e trabalhará com você para resolver sua reclamação de forma justa e sem esforço.
5. Informe a sua seguradora como foi o processo de indenização.
Depois que sua reclamação for resolvida, você pode receber uma pesquisa sobre sua experiência. Seu feedback é importante para sua seguradora e essencial para o crescimento e desenvolvimento de seus produtos, serviços e pessoas. Se solicitado, certifique-se de fornecer seus dois centavos, o que ajudará a melhorar o processo de reclamações de seguro de carro para terceiros. E, por último, considere dar elogios a um perito ou representante de sinistros que o ajudou a ter uma ótima experiência com seu sinistro.
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